중국 판매자에게 문의하고 답변까지 확인하는 방법

1. 포장을 포함한 무게와 박스 크기 묻기

배송 견적에는 제품 자체의 크기보다 실제 발송되는 외박스 크기와 무게가 중요합니다. 우선 어떤 옵션을 몇 개 구매하는지 말하고, 몇 박스로 나뉘는지 확인하세요.

가상 대화: 검정색 250mm 상품 20개

구매자 · 중국어
你好，我想买这款黑色、250毫米规格的商品，一共20件。请问有现货吗？
한국어
안녕하세요. 이 상품 검정색 250mm 규격으로 20개 구매하려고 합니다. 재고가 있나요?

판매자 · 중국어
有现货。
한국어
재고 있습니다.

구매자 · 중국어
请问20件打包后分几箱？每箱含包装的毛重分别是多少公斤？我要估算运费。
한국어
20개를 포장하면 몇 박스로 나뉘나요? 박스별로 포장을 포함한 총중량이 각각 몇 kg인지 알려주세요. 배송비를 예상하려고 합니다.

판매자 · 중국어
分2箱，每箱10件，含包装每箱大约8公斤。
한국어
2박스로 나뉘고 한 박스에 10개씩 들어갑니다. 포장 포함 무게는 박스당 약 8kg입니다.

구매자 · 중국어
每个外箱打包后的长、宽、高分别是多少厘米？请提供外箱尺寸，不是商品本身的尺寸。
한국어
포장 후 각 외박스의 가로·세로·높이가 각각 몇 cm인가요? 상품 자체가 아닌 외박스 치수를 알려주세요.

판매자 · 중국어
两个外箱都是60×40×35厘米。
한국어
두 외박스 모두 60×40×35cm입니다.

구매자 · 중국어
我确认一下：共20件，分2箱，每箱10件；每箱含包装约8公斤，外箱尺寸60×40×35厘米，对吗？这些是预估数据还是打包后的实测数据？
한국어
확인하겠습니다. 총 20개를 2박스로 나누고, 박스당 10개·포장 포함 약 8kg·외박스 60×40×35cm가 맞나요? 이 수치는 예상값인가요, 포장 후 실측값인가요?

판매자 · 중국어
对，目前是预估数据，打包后可以再测量。
한국어
맞습니다. 현재는 예상값이며 포장 후 다시 측정할 수 있습니다.

구매자 · 중국어
好的，请在发货前提供每箱的实测重量和尺寸。如果和预估有变化，也请告诉我。
한국어
네. 발송 전에 박스별 실측 무게와 치수를 알려주세요. 예상값과 달라지면 함께 말씀해 주세요.

이 대화에서 확인할 점

“约” 또는 “大约”는 ‘약’이라는 뜻으로 확정 실측값이 아닙니다. “含包装的毛重”는 포장을 포함한 총중량, “外箱尺寸”는 외박스 치수입니다. 판매자가 “斤”으로 답하면 kg 단위로 다시 알려 달라고 요청하면 단위 해석 오류를 줄일 수 있습니다.

바로 쓸 문장 · 중국어

您说的重量单位是公斤还是斤？请换算成公斤，并确认是否包含包装。

한국어

말씀하신 무게 단위가 kg인가요, 근인가요? kg으로 환산해 주시고 포장이 포함된 무게인지 확인해 주세요.

“有货”는 재고가 있다는 답변입니다. 발송일도 필요하다면 “如果今天下单，预计几月几日可以发货？”(오늘 주문하면 몇 월 며칠 발송할 수 있나요?)처럼 따로 묻습니다. 주문일이 바뀌면 문장도 바꿔야 합니다.

2. 구성품이나 수량이 부족할 때

상품 설명의 구성 목록, 받은 물건 전체 사진, 포장과 운송장 사진을 먼저 비교하세요. 다른 박스로 나뉘어 발송됐을 수 있으므로 처음부터 누락을 단정하지 말고 분할 배송 여부를 확인합니다.

가상 대화: 구성품 나사 2개 부족

구매자 · 중국어
你好，订单号是[订单号]。商品已经收到。页面上写每套包含8颗螺丝，但我收到的这一套只有6颗。我发一下商品和包装的照片，请帮我核实。
한국어
안녕하세요. 주문번호는 [주문번호]입니다. 상품을 받았습니다. 상품 페이지에는 한 세트에 나사 8개가 포함된다고 되어 있는데, 받은 세트에는 6개만 있습니다. 상품과 포장 사진을 보내드리니 확인해 주세요.

구매자 · 중국어
另外2颗螺丝是分开发货的吗？如果是，请提供对应的快递单号。
한국어
나머지 나사 2개는 따로 발송됐나요? 그렇다면 해당 운송장번호를 알려주세요.

판매자 · 중국어
没有分开发货，核实后发现漏发了2颗，可以补发。
한국어
따로 발송하지 않았습니다. 확인해 보니 2개가 누락됐으며 추가 발송할 수 있습니다.

구매자 · 중국어
请确认补发的是同款同规格的2颗螺丝，寄到原订单地址，由您承担补发运费，对吗？预计几月几日发出？
한국어
같은 제품·같은 규격의 나사 2개를 기존 주문 주소로 보내고, 추가 발송 배송비는 판매자 부담이 맞나요? 몇 월 며칠 발송 예정인가요?

판매자 · 중국어
对，我们承担运费，预计10月8日发出。
한국어
맞습니다. 배송비는 저희가 부담하며 10월 8일 발송 예정입니다.

구매자 · 중국어
好的，请按以上方案补发，发出后把快递单号发给我，谢谢。
한국어
네. 위 내용대로 추가 발송해 주시고, 발송 후 운송장번호를 알려주세요. 감사합니다.

이 대화에서 확인할 점

예시 속 날짜·배송비 부담·추가 발송 약속은 가상의 조건입니다. “可以补发”(추가 발송 가능)라는 답변만 받았다면 무엇을 몇 개, 어디로, 언제 보내는지와 배송비 부담을 확인하세요. 기존 주소가 배송대행지라면 새 운송장 접수 방법도 배송대행지에 확인해야 합니다. 해결 전에 구매 플랫폼의 처리 기한과 주문 상태도 직접 확인하세요.

3. 주문한 옵션과 다른 물건을 받았을 때

색상·규격·모델 중 무엇이 다른지 구체적으로 적습니다. 중국어 “发错货”는 오배송, “换货”는 교환, “退回”는 반송을 뜻합니다. 교환이나 반송을 원하지 않는 경우에는 아래 문장을 그대로 보내지 말고 원하는 해결 방법으로 수정하세요.

가상 대화: 검정색 주문, 흰색 수령

구매자 · 중국어
你好，订单号是[订单号]。我下单的是黑色、250毫米规格，但收到的是白色、250毫米规格。我把订单截图和实物照片发给您，请帮我核实是否发错了。
한국어
안녕하세요. 주문번호는 [주문번호]입니다. 검정색 250mm 규격을 주문했는데 흰색 250mm 규격을 받았습니다. 주문 화면과 실물 사진을 보내드리니 오배송인지 확인해 주세요.

판매자 · 중국어
不好意思，颜色发错了，可以换货。
한국어
죄송합니다. 색상을 잘못 보냈습니다. 교환 가능합니다.

구매자 · 중국어
我希望换成原订单的黑色、250毫米规格。请确认是否需要退回白色商品，以及退回和重新发货的运费由谁承担。
한국어
원래 주문한 검정색 250mm 규격으로 교환하고 싶습니다. 흰색 상품을 반송해야 하는지, 반송과 재발송 배송비는 누가 부담하는지 확인해 주세요.

판매자 · 중국어
需要先退回，我们承担退回和重新发货的运费。收到退件后再寄出正确的商品。
한국어
먼저 반송해야 하며 반송과 재발송 배송비는 저희가 부담합니다. 반송품을 받은 뒤 맞는 상품을 보내겠습니다.

구매자 · 중국어
请在平台内提供退货地址和具体运费处理方式。再确认一下：您收到退件后补发黑色、250毫米规格，发出后提供单号，对吗？收到退件后预计多久能发出？
한국어
플랫폼 안에서 반송 주소와 구체적인 배송비 처리 방법을 알려주세요. 다시 확인하면, 반송품을 받으신 뒤 검정색 250mm 규격을 보내고 운송장번호를 알려주시는 게 맞나요? 반송품 수령 후 발송까지 얼마나 걸리나요?

판매자 · 중국어
对，收到退件后预计两天内发出，发出后提供单号。退货地址和运费处理方式我在平台里发给您。
한국어
맞습니다. 반송품 수령 후 이틀 안에 발송할 예정이며 운송장번호를 알려드리겠습니다. 반송 주소와 배송비 처리 방법은 플랫폼 안에서 보내드리겠습니다.

이 대화에서 확인할 점

배송비를 누가 먼저 결제하고 어떻게 정산하는지도 확인한 뒤 반송하세요. 이미 한국으로 이동한 물건은 반송 조건이 달라질 수 있으므로 현재 물건이 있는 곳을 정확히 알려야 합니다. 예시의 ‘판매자 부담’은 모든 거래에 적용되는 규칙이 아닙니다.

4. 모호한 답변을 구체적인 확인으로 바꾸기

• “可以”(가능합니다) → 무엇이 가능한지, 수량·방법·비용·예상일을 다시 적어 확인합니다.

• “差不多”(비슷합니다) → 예상 범위인지 실측값인지 구분하고 숫자와 단위를 요청합니다.

• “马上”(곧) → 발송 예상 날짜를 월·일로 요청합니다.

• “有货”(재고 있습니다) → 해당 옵션의 필요한 수량과 발송 가능 날짜를 확인합니다.

확인 문장 · 중국어

为了避免理解有误，请确认以下信息：[商品和规格]、[数量]、[处理方式]、[费用由谁承担]、[预计日期]。如果有不对的地方，请逐项更正。

한국어

잘못 이해하지 않도록 다음 내용을 확인해 주세요. [상품·규격], [수량], [처리 방법], [비용 부담 주체], [예상 날짜]입니다. 다른 부분이 있으면 항목별로 수정해 주세요.

기록해 둘 내용

주문 화면, 선택한 옵션, 받은 물건 사진, 판매자의 처리 약속, 발송된 운송장번호를 함께 보관하세요. 사진에는 문제 확인에 필요 없는 개인정보가 노출되지 않도록 확인합니다. 환불·교환·재발송은 본인의 주문 조건과 플랫폼의 실제 안내를 기준으로 진행하세요. 이 가이드는 거래 결과나 판매자의 응답을 보장하지 않습니다.